Centre d’aide
Les réponses à vos questions sur nos prix, les produits, la commande, la livraison et les retours.
Vous ne trouvez pas la vôtre ? Écrivez-nous à bonjour@
Nos prix
Pourquoi vos prix sont-ils si bas ?
Parce que nous déstockons : nous vendons un stock de produits d’un coup, bien moins cher, jusqu’à ce qu’il n’en reste plus. Medicube est à −80 %, les autres grandes marques à −50 %.
Le prix barré, c’est quoi ?
C’est le prix habituel du produit. Notre prix est écrit juste à côté, avec ce que vous économisez en euros.
Combien de temps durent ces prix ?
Jusqu’à épuisement du stock. Quand un produit n’est plus là, il disparaît de la boutique.
Les produits
Ce sont de vrais produits de marque ?
Ce sont les produits des marques, neufs, chacun vendu sous son vrai nom : Medicube et les autres grandes marques de la boutique.
Pourquoi des coffrets ?
Parce qu’un coffret, c’est une routine prête à suivre : les soins qui vont ensemble, dans le bon ordre, au même prix de déstockage. Sur chaque page, vous trouvez ce qu’il y a dedans.
Comment savoir quel coffret choisir ?
Commencez par ce qui vous gêne le plus : pores, boutons, taches, teint terne, rides ou rougeurs. Notre guide « Trouvez votre routine » vous montre les coffrets qui y répondent.
J’ai la peau sensible : puis-je les utiliser ?
Sur chaque page, vous trouvez les types de peau conseillés et la liste des ingrédients clés. Au moindre doute, écrivez-nous à bonjour@
Commande et paiement
Comment payer ma commande ?
Par carte : CB, Visa, Mastercard, Apple Pay et Google Pay. Le paiement est sécurisé, et vous voyez le total, livraison offerte comprise, avant de payer.
Puis-je commander plusieurs produits ?
Ajoutez-les simplement à votre panier, puis passez commande une seule fois. La livraison reste offerte.
Comment suivre ou modifier ma commande ?
Écrivez-nous à bonjour@
Livraison
Combien coûte la livraison ?
Rien : la livraison est offerte, sans minimum d’achat, en 48 h par DHL Express, en France métropolitaine.
Quand vais-je recevoir ma commande ?
En 48 h, hors dimanches et jours fériés. Commandée avant 17 h, du lundi au samedi, elle part le jour même de Lyon ; la date de livraison prévue s’affiche avant votre commande.
Livrez-vous hors de France métropolitaine ?
Nous livrons en France métropolitaine uniquement.
Pourquoi me demander mon numéro de téléphone ?
Il permet au livreur de vous prévenir. Après votre commande, vous pourrez choisir l’heure de livraison qui vous arrange.
Retours et service client
Et si un produit ne me convient pas ?
Vous avez 90 jours pour essayer : satisfaite ou remboursée, et le retour est offert. Écrivez-nous à bonjour@
Comment vous joindre ?
Par e-mail, à bonjour@
Pas trouvé votre réponse ?
L’équipe Destock Beauté, notre service client français, vous répond en moins d’1 h à bonjour@